纪实｜至尚软装张俊鲜：服务有痕，致敬岁月

近年来，商界乘着丝路新风在创新，随着各类大会的召开，为经济发展指明方向，具体落实仍需要企业家们执行，他们是新丝路时代的弄潮儿。

为此，青年作家、诗人、资深媒体人周心树首提《丝路周记》选题。即丝路上，1周内，1个原创品牌故事，国家级出版社助力，纸媒、新媒体矩阵群联合传播的商海纪实，为民族企业和民营企业家记录品牌故事，为新丝路经济崛起和增强文化自信贡献力量。

开篇以某EMBA班同学故事为契机，《丝路周记》团队执笔的《丝路周记·民营企业家商海纪实》由此起航。

《至尚软装张俊鲜：服务有痕，致敬岁月》

来源：《丝路周记·民营企业家商海纪实》之一

作者：周心树

（本文5059个字，阅读完大约需要11分钟。建议边看边听草原音乐，感悟不一样的纪实励志故事。）

（上图为张俊鲜。至尚软装设计师拍摄）

“超值服务于客户的心愿”。

至尚软装创始人张俊鲜心里默念完这句话已是凌晨两点，热闹的西安市区静然小鼾，只有红绿灯闪着大眼睛，一个一个的过就是了。

张俊鲜说话不紧不慢，容易跑题，在接受《丝路周记》专访过程中数次提到她很笨。

一、走过草原，和每棵草说说心里话

一切，从内蒙古草原开始。

张俊鲜小时候只能每天看着哥哥从上学的身影到背景远去，手里拉扯着妹妹，哄她不哭。虽然她渴望上学，但她没这个资格，因为她是女娃娃。

妹妹是超生的，计生部门来检查的时候，她还得背着妹妹在村子里乱窜，逃避检查，以至于妹妹在10岁还没户口。庆幸的是有一年，太岁开恩，无论有无户口，只要人在，便可上户口，“黑户”这颗悬着的心终于平安下来。

9岁那年，张俊鲜好不容易熬到可以上小学了，但她比同学们大两三岁。

上学不是她之前想象的背着书包就走，走过六七里，中间还得过一片地，个别可通行的地方比较窄，不小心就会掉下去。渴了，就在路边掬些水喝。

就这些，直到上初中的时候，张俊鲜家里已经搬了四次，不过这次从乡下落脚到了内蒙古临河市区，终于离开了被一个乡邻欺负他们家的历史。

（上图来自网络，仅为配图）

在市区租住的房子简陋，晴天能透过缝隙看到蓝天，雨天有雨漏下来，卧室只有一张床，挤着5口人，只能侧着睡了，每个人睡的地方是划分过的，不能越界。不过，好在租金便宜，房东送了个可以做饭的地方。

草原上有许多个头较大的老鼠，张俊鲜时常能看到大小老鼠排着队到他们家的脸盆来喝水，起初觉得比较害怕，但是母亲告诉她，小动物过来只是喝个水，没事儿。

上学是一方面，另一方面就是带妹妹，母亲骑着自行车，后面绑个泡沫箱子卖冰棍。张俊鲜空余时间喜欢画画和美术课，但家里对她的美术爱好并不支持，反而觉得买颜料和画笔是种浪费。

《丝路周记》注意到，张俊鲜提到这些，丝毫没有怨言，满脸的乐观。

当时由于生活紧巴，加之自行车是母亲的嫁妆，张俊鲜和姊妹们极少吃到冰棍，没啥零花钱，衣服基本是母亲做的，就不用在市场上购买。

随着长大，在她眼里，母亲是个聪明且不服输的人，很能折腾，父亲1米78，力气大，为人正直厚道且心地善良，老实勤快的农民形象。

在八十年代初这样的情况下，张俊鲜母亲通过卖冰棍在临河市区买了个房子。

那时候，张俊鲜上学是自己独自去报名的，后来当过学习委员，萌生过一个理想——当个老师。

二、带着些叛逆去北京

高中毕业后，张俊鲜觉得还有比草原更大的天地，于是想去北京工艺美院上学，圆美术爱好的梦想，她母亲不同意，阻挠了一个月见没成效，只好给几千元学费放手。

刚到北京，她买了个BB机，告诉了母亲号码，只要母亲不呼她，她从不联系母亲，一个星期也没和家里联络。第二周联系母亲时，母亲的担心才落地。

（上图来自网络，仅为配图）

在北京的时候，她并不知道学美术的出路是什么，但她愿意上自己喜欢的专业，可以和有共同爱好的同学一起学习，毕业了倘若能留校，是很有成就感的事儿。

随着视野的开阔，张俊鲜觉得从“小地方”出来的孩子还是没有打开心门，一直在挣脱着改变这些。

毕业后，她的首份工作是在一家设计公司，按照惯例，新员工坐在后面，而客户的单子是按照座位排，排到谁跟前谁才有单子。但是庆幸的是其他人都手绘，而张俊鲜会电脑绘图，因而她坐在全公司唯一的一台电脑跟前了。

（上图来自网络，仅为配图）

有一次，她在中午提前吃了饭，返回座位后发现办公室空无一人便开始发呆了。此时来了位做加油器行业的福建老板需要设计，张俊鲜有点丈二和尚摸不着头脑，简单沟通过后，她把情况汇报给该公司的设计师，并想借用尺子，不仅被人家拒绝，而且送了句：你这新来的，即使给你，还能谈成？别去了……

张俊鲜虽然受了打击，但是早年受母亲言传身教的“答应的事情就得做到，做人要有信用。”加上张俊鲜本身的执着劲儿，她出发了。

谁知客户那边好远，坐车加上步行了一大截，到客户那边已经天黑。客户调侃说，“来得挺早啊。”她只能笑笑。

更要命的是，她当时每天限定自己的消费只有5块钱。

回来之后，新问题又出现了，设计还不太熟悉。好在北京的同学有熟悉的，于是张俊鲜画了展示厅的草图，和同学一起把设计图做了出来。

次日，令人想不到的是，客户过来直接签了合同，5万多元，没搞价。

此消息一出，整个公司轰动，对这个初出茅庐的张俊鲜刮目相看，大为赞赏，并主动和她认识。

该设计图成为实体之后，客户更加满意，便推荐她给一个房地产公司的售楼部做了个设计与装修工程，当时在业界又引起了不小轰动。

有些时候坐车不方便，就需要走很长的路，张俊鲜把鞋磨破了是常有的事儿。

（上图来自网络，仅为配图）

尽管如此，张俊鲜在向《丝路周记》讲到这段故事时，多次用到了“**可好玩了。”这句话，脸上洋溢着开朗的笑容。

一天，一个房地产公司老板邀请张俊鲜到他公司上班，并安排好了宿舍。但当时正好年关将近，张俊鲜母亲让张俊鲜回家看看，张俊鲜就回家了，次年并没有去那个房地产公司，感觉不好意思。

张俊鲜说，自己的打工生涯只换了三份工作，但每份工作都干得很出色，且工作时间不长，就会得到领导赏识，并给予类似组长的工作。

三、缘至西安，至尚软装奠定事业

2004年，张俊鲜为了帮助她哥的装修公司，来到了西安。不曾想和北京有着天壤之别，施工方面的“差不多”先生居多，更不愿意加班，好多时候让张俊鲜感觉不适应。

不过，从这时候开始，张俊鲜已经不再打工了，开始了每天接待客户，设计图纸的生活，空余时间还出去走访学习。

2008年，岁在戊子，张俊鲜哥哥的事业有了更好的发展，无暇顾及装修公司，她就接管了她哥的公司。

2009年，张俊鲜审时度势，在装修公司基础上又成立了个材料公司，带着一个员工开始了。有一次，眼看客户就要和她合作，却被竞争对手抢去，张俊鲜团队先期做的工作眼看白费。这时候，张俊鲜却要在此事上观察个明白，当他开车到客户所在的小区门口不一会儿时，发现客户的媳妇抱着孩子出来了，好像很着急，又打不到车，张俊鲜丝毫没犹豫就过去，向客户伸出了援助之手，把客户一家及时送到了医院。

次日，意外的事情发生了，客户把已经和竞争对手签约的事给退了，又和张俊鲜合作。

那时候，张俊鲜觉得，无论何时，对客户以诚相待还是应当坚持的道路。

2015年，张俊鲜在行业内率先提出软装行业“私人定制”方案，让客户花自己的钱，自己设计自己的家，不会让客户花了钱住的是样板间。如果客户不满意，可以先从一个小空间开始尝试，满意后再做整体室内设计及后期软装搭配的实施，最主要的是把好的理念能够落地。当然，这中途客户不能摧，因为慢工出细活。

（上图为至尚软装张俊鲜于2017年10月24日在她的设计院工地现场督察。图/周心树）

2016年，至尚软装接到了一个别墅软装的活，初步沟通之后，该客户就支付了全款。几天后，客户签署了设计方案，但施工完成后，客户不喜欢了。

当初签约条款没签客户不喜欢就换，可是为了好的效果，至尚软装这边换了四五次，每次更换都需要定货，原因在于至尚公司误判客户喜欢个性化的色彩。

后来，至尚软装团队才知道客户的心是个性的，但是眼睛里却喜欢一种干净利索的感觉。此时已经折腾两个月了，家具等着进场，装饰还没完工。于是张俊鲜用色彩学给他做了分析，客户却明确表示，你们团队的心我领了，但我决意换一家软装公司。

又一个傍晚过后的时分，夜幕下的张俊鲜对自己说，这事情无论如何，得让客户满意才是最终目标。

客户同意了再给她一次的机会。

她当即给设计师打电话见面沟通，3天内给客户一个方案，张俊鲜亲自督察施工现场。

完工之后，客户满意了，品牌形象就此保住。虽然没赚钱，但是客户对至尚软装认可度大有提升，后来给至尚软装介绍了一个较大的工程。

经营公司几年，目前张俊鲜的团队发展到了20人。她说，我们公司没有管理模式，员工谈了业务，我不仅帮助其完成，而且不拿分成。此外，只要我会的都教给员工。公司没啥明确的规定，员工有事打个招呼就让去忙他的事了。

提及至尚软装这些年的发展之路，她总结的企业文化就是“重视每个客户，为客户节约成本。”

四、帮助员工，让员工收获价值

有一次，张俊鲜找的干活者失约，没到工地来，使得她很着急，关键时刻，有位湖北的农民工兄弟冒雪过来支援，在等客户的途中，这个农民工兄弟嘀咕说，明年不想来西安了，在西安18年没挣到钱，就混了个吃喝，村里好多人盖了房买了车，他每年不敢回，打牌都没得钱，孩子快考大学了，自己还是回家找个工作得了。

张俊鲜当即表示，既然你今天仗义相助，不妨明年跟我工作一年试试看，不行再说。

（上图为受访者提供。由至尚软装设计师拍摄）

次年，张俊鲜恰好转型到软装行业，把施工的客户资源交给了这位湖北农民工兄弟，教他辨别客户，哪些人的活可以干，哪些人的活干了要不到钱等，如果工钱要不到，张俊鲜出马帮他收账。

当年底，他就挣了几十万，回家把房子盖好。2016年报考了驾照。

当他打算买轿车时，想向张俊鲜借钱，被张俊鲜数落一顿，施工队用面包车可以给予借钱，但是为了用轿车充面子，她是不支持的，如果哪天买了轿车，哪天就是断交之日，爱上哪发财上哪发财去。什么阶段开什么车，德与位，车与人要相配，不能自我膨胀。

而在这个过程当中，张俊鲜没拿过那位农民工兄弟的一分提成。

还有一个做事细致的工长，2016还在西安买了小居室房子，总算在外面有了个属于自己的家。

像这样帮助员工发展的案例，在张俊鲜公司不止一两件。

五、设计院即将落成，只为行业健康发展

公司发展稳定后，张俊鲜的时间自由了些，她就开始落实创办设计院的梦想了。

在设计院只是个想法的时候，她曾公开表示，我的作品会说话，靠口碑和技术含量做市场。

“西安作为十三朝古都，软装设计比不上四川，此外，四川的设计师舍得在学习上花钱，西安的设计师爱说‘我考虑考虑’，结果一过就是一两年。”张俊鲜对此有些着急和隐约的担忧。

2017年阳春，张俊鲜的至尚软装和上海一家甲级设计院在西安白沙路合作了个2600余平米的设计院，可以为客户做土地规划、建筑和园林设计、室内外设计总承包等服务。

（上图为张俊鲜于2017年11月20日下午在她的设计院装修现场督察。她说，我这工作就得经常走动。）

对于至尚软装这个品牌，张俊鲜希望未来做成平台化企业，把可以团结的软装企业团结起来，降低采购成本，能够“传道、授业、解惑”，补齐当年自己到处瞎摸索的过程。从这些方面来讲，对同行还是能谋福利的，也算为行业做了功德，希望这个行业健康发展，为西安软装行业发展做出贡献。

实事上，好多已经竣工了的装饰，一面墙花了十多万，最终发现没用，造成资源的浪费。张俊鲜看到这些，觉得自己有责任分享给同行。

张俊鲜说，在她今后的设计工作中，把培训高水准的西安设计师为已任，结业后颁发设计师证书，并可提供上门培训。

六、各界声音话至尚

《丝路周记》在采访中得出，张俊鲜秉承了草原的广袤之感，也秉承了母亲的聪明能干和父亲的务实勤奋，才使得她有今天的成就。

（图片来源：视觉中国。作者：multibits）

作为丝路新起点，在大西安的优势环境下，至尚软装一路踏平坎坷乘大道，成为张俊鲜事业新的航母。

产业经济专家金乾生教授表示，虽然不认识张俊鲜，但通过《丝路周记》的报道，我对她的成长环境、创业过程、个性人格和阅历都有了比较全面具体的了解，她显然是一个优秀的女子，无疑是一个优秀的创业者，可以预料的是，她能够成为一个优秀的企业家！她有许多优秀品质，但决定性的一条是：为别人尽心，为客户尽力！

“从一个草原上的“野孩子”到一个资深软装人，张俊鲜走了一个人生的华丽转变，从一个“丑小鸭”变成了“金凤凰”，经历了很多磨难，其中不乏励志的事迹。能走到今天，正应验了一句话：成功是给有准备的人。从张俊鲜的故事中我们看到了她的执着，正是因为她心无旁骛，一路前行，所以能在自己致富的同时也带动了一批人跟着致富，这是正能量的彰显，也是我们要从她身上学习的精神所在。”独立文化学者李连源说。

认识张俊鲜不久的陕西琛宇商贸负责人贺加林说，和张俊鲜每次会面都是感觉意犹未尽，她大智如愚，有草原儿女的直爽和坦诚，和她交往很舒坦，颇有信任感。

“张俊鲜的故事好感人，多么淳朴的农村娃，因为心中有梦，便出类拔萃。草原儿女不屈不挠、独立敢干，一直在追梦中，为她点赞。”内蒙古包头市前明苗圃负责人、圣路企业家俱乐部理事张玲如是说。

内蒙古临河市九牧卫浴张琴阅读完本文初稿之后表示，《丝路周记·民营企业家商海纪实》开篇之作讲述了至尚软装创始人张俊鲜的成长过程，文中透着内蒙古姑娘走出草原之后那种思想独立和人生观与价值观，将内蒙古姑娘的美与睿智、机敏与关爱和舍我的精神表现的淋漓尽致。我个人觉得张俊鲜是我们草原上一颗平凡的耀眼明珠，是我们内蒙古人的骄傲。

最后，九牧卫浴张琴特别强调，我是含着热泪读完的。

※终南花香和兰馨女士校对了本文；作家、诗人闫索平，《时代人物》主编柴广翰，晴空（甘肃庆阳某刊编辑）、植生元总经理任妍均提出了修改意见。在此一并诚表谢意。※

▲2017年10月24日采访，11月1日首稿，11月19日第二稿，12月22日23时定稿。