嘉兴市卫生健康委党委开展“体验式就医”检视整改动真碰硬

    嘉兴市卫生健康委党委结合卫生健康工作实际，紧扣主题，联系实际，不断深化思想认识，把开展“体验式就医”活动作为“不忘初心、牢记使命”主题教育调查研究、检视整改的重要内容，作为深化“最多跑一次”改革、做好等级医院复评准备的重要抓手，以“刀刃向内”的勇气，从患者角度思考、发现问题，查找群众看病就医环节中存在的突出问题，实现自我检视、自我革新，着力解决突出问题，切实改进工作作风，改善患者就医体验，推动卫生健康工作和队伍有新的进步。

问题查得准：深挖细查有保障

    9月下旬开始，嘉兴市卫生健康委领导班子成员带头深入各级医院，全员带头沉下去、接地气、不打招呼、不要陪同，直奔问题，模拟患者从预约挂号、行车停车、门诊取号、候诊就诊、医技检查、结算取药、急救呼叫等看病就医全流程中查找问题，对服务流程、服务态度、医疗技术、廉洁行医、就医环境、垃圾分类、厕所革命等各方面情况进行“挑刺”，第一轮就发现问题27个次。并组织市卫生健康委机关全体党员干部、直属医院领导班子、医疗卫生单位党员干部及家属等同步开展“体验式就医”84人次，与安保检查、节日慰问、干部体检、“当一天导诊志愿者”等有机结合，查找问题157个次。注重发挥系统“两代表一委员”和行风监督员作用，27人参与共查找问题39个次。同时邀请43位第三方人员参加挑刺。

    全面发动各县（市、区）卫生健康局对各级医疗卫生机构开展广覆盖就医体验，体验人数302人，查找问题343个次。同时，联合媒体开展“我为健康嘉兴献一策”活动，面向全体市民开门纳谏，征求意见建议。

根源找的深：对标对表见真功

    在精准查找问题基础上，每名体验者深入细致做好问题的梳理剖析工作，不仅面上找病症、更是透视寻病灶，不仅从群众感受看问题、更是从医院运行和行政管理维度找原因，开出“诊断报告”，提出整改建议。

    主题教育办公室对“诊断报告”进行汇总审核和归类分析，既形成对每家医疗机构的综合体验报告下发各单位，又由点到面，聚焦共性突出问题形成面上整改建议。市卫生健康委党委召开中心组扩大会议暨“暖心医疗”建设研判会，中层以上干部参加，直属卫生健康单位主要负责同志列席，交流体验心得，分析问题原因，会商解决方案，明确整改任务。

    市卫生健康委党委聚焦就诊流程优化、智慧医疗服务、干部作风建设以及停车难、垃圾分类等关键小事，初步明确15个“立即改”“持续改”为民服务事项，分别均由委领导领衔，逐个破难推进。坚持开门搞主题教育，拟将整改项目通过网络向社会公开，定期公布进展情况，接受各方监督。后续还将根据开门纳谏情况，增加破难项目，实行动态管理。针对统一反馈的体验报告和意见建议，各相关单位均召开专题会议进行研究，领导班子成员结合分管工作对照认领问题，建立健全整改责任人、整改措施和整改时间三张清单。

措施靠得实：从严要求保质量

    嘉兴市卫生健康委党委把“改”字贯穿不忘初心、牢记使命主题教育始终，边学边查边改，着力构建“体验式就医”长效机制，建立问题整改回访机制，深化“最多跑一次”改革。针对电子健康卡和医保卡两卡融合后，出现的银行卡不能绑定问题，协调医保、医院、技术公司一起攻关解决，为刷脸支付、无感支付打通壁垒，最大限度让群众少跑、不跑。继续做好“出生一件事”一证通办、用血费用直免服务、医后无感支付等领先事项，深化便民惠民举措。

    直接面向社会、面向群众，设计“暖心医疗指数”，对市级医疗卫生机构开展由20个指标构成的专业评分，邀请社会志愿者从门诊和住院两大环节进行满意度测评。“暖心医疗指数”一月一测评，一月一公布，纳入直属单位目标责任制考核，在比拼中寻找差距、整改问题、补强短板，全面提升群众对看病就医体验。

    坚持党员引领、全员参与，立足本职，争先创优，“以赛促学、以学促做”，通过争做学习标兵、争当岗位能手、争创最美服务窗口等，全面提升素质、作风、能力。