嘉兴市卫生健康委党委开展“体验式就医”检视整改动真碰硬

2019年10月17日 00:24 来源:华夏快讯网

    嘉兴市卫生健康委党委结合卫生健康工作实际,紧扣主题,联系实际,不断深化思想认识,把开展“体验式就医”活动作为“不忘初心、牢记使命”主题教育调查研究、检视整改的重要内容,作为深化“最多跑一次”改革、做好等级医院复评准备的重要抓手,以“刀刃向内”的勇气,从患者角度思考、发现问题,查找群众看病就医环节中存在的突出问题,实现自我检视、自我革新,着力解决突出问题,切实改进工作作风,改善患者就医体验,推动卫生健康工作和队伍有新的进步。

问题查得准:深挖细查有保障

    9月下旬开始,嘉兴市卫生健康委领导班子成员带头深入各级医院,全员带头沉下去、接地气、不打招呼、不要陪同,直奔问题,模拟患者从预约挂号、行车停车、门诊取号、候诊就诊、医技检查、结算取药、急救呼叫等看病就医全流程中查找问题,对服务流程、服务态度、医疗技术、廉洁行医、就医环境、垃圾分类、厕所革命等各方面情况进行“挑刺”,第一轮就发现问题27个次。并组织市卫生健康委机关全体党员干部、直属医院领导班子、医疗卫生单位党员干部及家属等同步开展“体验式就医”84人次,与安保检查、节日慰问、干部体检、“当一天导诊志愿者”等有机结合,查找问题157个次。注重发挥系统“两代表一委员”和行风监督员作用,27人参与共查找问题39个次。同时邀请43位第三方人员参加挑刺。

    全面发动各县(市、区)卫生健康局对各级医疗卫生机构开展广覆盖就医体验,体验人数302人,查找问题343个次。同时,联合媒体开展“我为健康嘉兴献一策”活动,面向全体市民开门纳谏,征求意见建议。

根源找的深:对标对表见真功

    在精准查找问题基础上,每名体验者深入细致做好问题的梳理剖析工作,不仅面上找病症、更是透视寻病灶,不仅从群众感受看问题、更是从医院运行和行政管理维度找原因,开出“诊断报告”,提出整改建议。

    主题教育办公室对“诊断报告”进行汇总审核和归类分析,既形成对每家医疗机构的综合体验报告下发各单位,又由点到面,聚焦共性突出问题形成面上整改建议。市卫生健康委党委召开中心组扩大会议暨“暖心医疗”建设研判会,中层以上干部参加,直属卫生健康单位主要负责同志列席,交流体验心得,分析问题原因,会商解决方案,明确整改任务。

    市卫生健康委党委聚焦就诊流程优化、智慧医疗服务、干部作风建设以及停车难、垃圾分类等关键小事,初步明确15个“立即改”“持续改”为民服务事项,分别均由委领导领衔,逐个破难推进。坚持开门搞主题教育,拟将整改项目通过网络向社会公开,定期公布进展情况,接受各方监督。后续还将根据开门纳谏情况,增加破难项目,实行动态管理。针对统一反馈的体验报告和意见建议,各相关单位均召开专题会议进行研究,领导班子成员结合分管工作对照认领问题,建立健全整改责任人、整改措施和整改时间三张清单。

措施靠得实:从严要求保质量

    嘉兴市卫生健康委党委把“改”字贯穿不忘初心、牢记使命主题教育始终,边学边查边改,着力构建“体验式就医”长效机制,建立问题整改回访机制,深化“最多跑一次”改革。针对电子健康卡和医保卡两卡融合后,出现的银行卡不能绑定问题,协调医保、医院、技术公司一起攻关解决,为刷脸支付、无感支付打通壁垒,最大限度让群众少跑、不跑。继续做好“出生一件事”一证通办、用血费用直免服务、医后无感支付等领先事项,深化便民惠民举措。

    直接面向社会、面向群众,设计“暖心医疗指数”,对市级医疗卫生机构开展由20个指标构成的专业评分,邀请社会志愿者从门诊和住院两大环节进行满意度测评。“暖心医疗指数”一月一测评,一月一公布,纳入直属单位目标责任制考核,在比拼中寻找差距、整改问题、补强短板,全面提升群众对看病就医体验。

    坚持党员引领、全员参与,立足本职,争先创优,“以赛促学、以学促做”,通过争做学习标兵、争当岗位能手、争创最美服务窗口等,全面提升素质、作风、能力。

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